Attiva il booking del calendario

La Prenotazione Calendario è una delle skill di IperChat. Quando attivata, l’agente sa:

• Verificare disponibilità in un intervallo di date.
• Prenotare uno slot con i dati del cliente.
• Cancellare una prenotazione esistente.
• Rispondere su orari, tipi di servizio e regole di prenotazione.

Una volta configurato, frasi come “Vorrei un appuntamento giovedì pomeriggio” diventano azioni concrete: l’agente propone gli orari liberi, raccoglie i dati del cliente, conferma la prenotazione.

Attivazione

Dal pannello operativo:

1. Apri “Il mio Tenant” (menu laterale → gruppo Gestione).
2. Espandi la sezione “Skills”.
3. Trova Prenotazione Calendario e attiva l’interruttore (la skill è contrassegnata come Sperimentale). I permessi correlati vengono assegnati automaticamente.

Dove gestire il calendario

Una volta attivata la skill compare in sidebar la voce “Calendario” (gruppo Gestione). La pagina ha due tab:

• Slot — gli slot disponibili/prenotati/cancellati, con filtri e azioni bulk.
• Configurazione — orari di apertura, durata slot, servizi offerti e policy di prenotazione.

Configurazione

Nel tab Configurazione trovi:

Orari di apertura

Definisci gli orari giorno per giorno (Lunedì → Domenica). Per ogni giorno scegli Apertura e Chiusura, oppure lasci il giorno chiuso.

Durata slot e servizi

• Durata slot (minuti) — es. 30. Il sistema userà questa durata quando generi slot in modo automatico.
• Servizi disponibili — elenco dei tipi di appuntamento che offri (es. Consulenza iniziale, Visita di controllo, Seduta 60 min). Usa “Aggiungi servizio” per aggiungerne. Ogni prenotazione deve avere associato un tipo di servizio.

Anticipo minimo e massimo

• Anticipo minimo (ore) — es. 2. Evita che qualcuno prenoti per “tra 5 minuti”.
• Prenotazione massima (giorni) — es. 30. Limite alla finestra di prenotazione.

Notifiche

• Email notifiche prenotazioni — può essere configurato sia qui che in Il mio Tenant (lista condivisa).

Clicca “Salva configurazione” per applicare.

Gestione degli slot

Nel tab Slot:

• Aggiungi singolo slot — crea uno slot puntuale (data, ora inizio/fine, tipo servizio).
• Aggiungi lista slot — genera slot in bulk tra due date, con opzione “Salta slot esistenti” per non duplicare.
• Elimina slot non prenotati — rimuove in blocco gli slot disponibili o cancellati (gli slot prenotati non vengono toccati).

Ogni slot ha stato Disponibile, Prenotato o Cancellato. Dal menu azioni puoi Modificare, Cancellare prenotazione, Ripristinare o Eliminare lo slot. La cancellazione di una prenotazione invia una notifica email al cliente.

Esperienza del cliente

Ecco una conversazione tipica:

Cliente: Vorrei prenotare una consulenza per la prossima settimana. Agente: Volentieri. Ho disponibilità martedì 28 alle 10:00, 11:00 o 15:30, e mercoledì 29 alle 9:00. Quale preferisci? Cliente: Martedì alle 11. Agente: Per confermare mi servono email e telefono. Cliente: mario.rossi@email.it, 333 1234567 Agente: Perfetto. Ho prenotato martedì 28 aprile alle 11:00 a nome Mario Rossi. Riceverai un’email di conferma. Hai bisogno di altro?

Sincronizzazione con Google Calendar / Outlook

La sincronizzazione bidirezionale automatica non è ancora disponibile. Nel frattempo il modo più pratico per restare aggiornato è attivare le notifiche email/SMS alla sezione Skills → Calendario in Il mio Tenant: riceverai un avviso per ogni nuova prenotazione.

Cancellazione e spostamento

Il cliente può cancellare la prenotazione parlando con l’agente. Per spostare una prenotazione deve cancellare e riprenotare. Dal pannello tu, operatore, puoi Cancellare prenotazione o Modificare/Eliminare lo slot direttamente dal tab Slot.