Composizione con tre incidenti reali di chatbot aziendali — Air Canada (febbraio 2024, sentenza di condanna), concessionaria Chevrolet (dicembre 2023, SUV "venduto" per 1 dollaro), DPD (gennaio 2024, chatbot che insulta l'azienda) — accanto a un widget chat configurato bene che mostra le tre difese di un assistente AI ben fatto: prompt di sistema, base documentale e inoltro all'operatore umano. In basso, i tassi di errore dei modelli di linguaggio e l'impatto del RAG sull'accuratezza.

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Cosa succede se il chatbot AI sbaglia

Un chatbot AI può rispondere a sproposito, e qualche volta lo fa. Dal caso Air Canada agli interventi dell'Antitrust italiano del 2026, un punto è ormai chiaro: la responsabilità resta di chi pubblica la chat. La buona notizia è che un piccolo sito ha strumenti concreti per sbagliare molto meno — e per reggere l'errore quando arriva.

22 aprile 2026 Leggi l'articolo