Piani e fatturazione
Piani, crediti e limiti
Starter, Growth, Professional, Enterprise: cosa cambia tra i piani, come si misurano i crediti, cosa succede se li superi.
IperChat ha quattro piani: Starter, Growth, Professional ed Enterprise. Tutti partono con 14 giorni di prova gratuita. Nessuna carta di credito richiesta per iniziare.
I piani in sintesi
| Starter | Growth | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Crediti/mese | 500 | 3.000 | 10.000 | personalizzato |
| Knowledge base | 5 doc, 5 MB/file | 20 doc, 10 MB/file | 50 doc, 25 MB/file | 200 doc, 100 MB/file |
| Skills (Calendario, Ticket, Webhook…) | base | tutte | tutte | tutte + custom |
| Biglietto da visita digitale | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dominio personalizzato / white-label | — | — | — | ✓ |
| Supporto | priority | success manager |
Per il prezzo aggiornato vedi la pagina prezzi. Esiste anche la fatturazione annuale (sconto pari a 2 mesi).
Come si contano i crediti
Un credito rappresenta un’unità di consumo del modello AI. Per la maggior parte dei modelli e per messaggi di lunghezza tipica, vale la regola semplice:
1 credito = 1 messaggio
Modelli più potenti (es. Claude Sonnet 4.6 con thinking esteso, GPT-5 ad alta capacità di ragionamento) consumano più crediti per messaggio, perché il loro costo per token è più alto. Il modello usato dall’agente si sceglie per ogni configurazione in “Configurazioni Agenti” → [origin] → “Modello AI”.
Cosa succede se superi i crediti
I crediti inclusi nel piano non sono un blocco. Se non imposti un limite massimo mensile (vedi sotto):
- Starter / Growth / Professional — l’agente continua a rispondere, e i crediti extra vengono fatturati a consumo alla tariffa del piano:
- Starter: €0,03 / credito extra
- Growth: €0,025 / credito extra
- Professional: €0,02 / credito extra
- Enterprise — tariffa eccedenza €0,015 / credito; per volumi alti si concorda un pacchetto dedicato.
Prima di scegliere un piano (senza una prova o un abbonamento attivo), l’agente si ferma quando finiscono i crediti gratuiti.
Fermare l’agente con un limite massimo mensile
L’overage è opt-out. Se preferisci che l’agente smetta di rispondere piuttosto che generare costi extra, imposta un Limite massimo mensile in “Il mio Tenant” → “Impostazioni”. Ci arrivi anche dal link “Modifica limite” in “Profilo” → “Piano e Fatturazione”.
Quando i crediti usati nel mese raggiungono il limite, l’agente smette di rispondere a tutti, anche a te, su ogni canale. I visitatori vedono un messaggio che li avvisa che l’assistente ha raggiunto il limite mensile. L’agente riprende da solo il 1° del mese successivo (alle 00:00 UTC), oppure appena aumenti o rimuovi il limite.
- Nessun costo extra: imposta il limite uguale ai crediti inclusi nel piano (ad esempio 500 su Starter). Il pannello non accetta un valore più basso.
- Un’eccedenza limitata: imposta un valore più alto. Su Starter, un limite di 600 consente al massimo 100 crediti extra (€3).
- Nessun limite: lascia il campo vuoto. È l’impostazione predefinita.
Da sapere:
- Le risposte già in corso quando si raggiunge il limite vengono completate, e un modello che consuma più di un credito a messaggio può chiudere l’ultima risposta sopra il limite. I crediti oltre il limite non vengono mai fatturati.
- Le chat di prova nell’anteprima di configurazione del pannello non vengono mai bloccate, ma consumano crediti.
- Un controllo giornaliero ti avvisa via email quando superi l’80% del limite e di nuovo quando lo raggiungi.
- Il limite resta anche quando la prova gratuita diventa un abbonamento. Se cambi piano, mantiene lo stesso margine sopra i crediti inclusi: un limite uguale ai crediti inclusi diventa uguale ai crediti inclusi del nuovo piano.
Limiti della knowledge base
Valori di default — possono essere personalizzati dall’amministratore della piattaforma:
| Documenti | Storage totale | Max per file | Query mensili | |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 5 | 10 MB | 5 MB | illimitate |
| Growth | 20 | 20 MB | 10 MB | illimitate |
| Professional | 50 | 50 MB | 25 MB | illimitate |
| Enterprise | 200 | 2 GB | 100 MB | illimitate |
Quando raggiungi il limite documenti, non puoi caricarne di nuovi finché non ne cancelli uno. L’agente continua a funzionare con quelli già caricati. Vedi Knowledge base per la gestione.
Operatori
Il piano non impone un numero fisso di operatori: la gestione dei membri del team con accesso al pannello avviene in collaborazione con l’assistenza (scrivici a info@iperchat.ai per invitare un nuovo operatore al tuo tenant). Ogni operatore ha permessi configurabili a livello granulare (Conversazioni, Lead, Configurazioni, Knowledge base, Calendario, ecc.).
Cambio piano
In qualsiasi momento, da “Profilo” → “Piano e Fatturazione” nel pannello operativo:
- Gestisci abbonamento — apre il portale Stripe dove puoi cambiare metodo di pagamento, scaricare le fatture o cancellare.
- Upgrade/Downgrade — su Stripe, effetto immediato per l’upgrade (proratato sulla rimanenza del ciclo), al prossimo rinnovo per il downgrade.
- Annullamento — effetto al prossimo rinnovo (stato “In cancellazione” nel pannello). I dati restano accessibili in sola lettura dopo la disattivazione, poi vengono eliminati secondo policy GDPR.
Pagamento e fatture
Tutto via Stripe. Le fatture sono scaricabili dal portale di gestione Stripe (bottone “Gestisci abbonamento” in “Profilo” → “Piano e Fatturazione”). Con dati di fatturazione validi (P.IVA, codice SDI / PEC inseriti durante l’onboarding) la fattura elettronica viene emessa e trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI).
Periodo di prova: cosa scade
Durante i 14 giorni di prova:
- Tutte le funzionalità del piano scelto sono attive.
- Nessun addebito.
- Puoi annullare in qualsiasi momento.
A fine prova:
- Se hai inserito il metodo di pagamento, il primo addebito parte automaticamente.
- Se non l’hai inserito, l’agente entra in modalità sospesa (non risponde sul widget) finché non completi il setup. La configurazione e i documenti restano salvati.